梁子叙:便民服务不必在乎“多等一秒”

  面对群众“准点下班,多一秒都不等”的工商局办事员,曾面对媒体镜头说“大年三十上班是应该的,我要站好最后一班岗。”但讽刺的是,韩先生填好资料后,已经临近下班,办事员不为所动,称材料填写不规范,要重填,还说,“你们写完我就下班了,明天再来吧!”“你们不容易关我什么事?我反正是准点下班,多一秒都不会等。”(8月21日大河网)

  众所周知,设立便民窗口的目的是让群众办事方便,服务宗旨是便民、规范、廉洁、高效。按照“群众有什么需求,中心就提供什么服务”的原则,科学设置服务事项,充实服务内容。

  但是,市民排队许久终于轮到时,窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子,抠着手机向外跑去,半个小时后又将材料扔出,“没看见几点了?今天办不成了,明天再来!”“你们不容易关我什么事?我反正是准点下班,多一秒都不会等。”

  其实,政务服务中心也好,便民服务大厅也罢,政府开展便民服务这项工作,就是为群众提供一些便民措施,不仅是政府部门服务群众的一个重要平台,还架起了政府与群众沟通的桥梁,树立了政府为民服务的良好形象。既然这凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)些便民措施是为民服务,就应体现方便群众,达到真正服务的效果。

  便民窗口不“便民”,表现为“衙门作风”,根子在“官僚主义”,说穿了就是典型的“四风病”根深蒂固,心里没有装着群众、行动上脱离了群众,便民服务“走样打折”着实不容小觑。便民服务本就是为群众提供优质高效便捷的服务,是便民服务大厅的工作宗旨。希望有关部门增强责任心,认真履职,抓好抓实这项工作,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所。

  首先,对政务服务中心工作人员实行定责、定岗、定人,公示窗口人员手机号码,确保全天候为群众服务。加强对工作人员的教凤凰彩票官网(fh03.cc)育和业务技能培训,增强为民、便民、利民意识,提升服务水平和效率。其次,建立健全考核制度,完善科学合理的政务服务中心奖惩机制,让考核结果与个人评先晋级挂钩,激励工作人员真心为群众办实事、办好事。再次,便民服务工作制度化、规范化,强化责任追究,治理便民服务“走样打折”需要釜底抽薪,敢于碰硬,坚决拿起问责的大棒,打向那些“懒政思想”和任性官员们的身上,严肃治理不履职不尽责、“不作为、慢作为、乱作为”的干部。

  作风不过硬,“为民务实清廉”难免掺杂水分;工作不细致,便民服务就会走样打折。为民服务的观念不真正确立,便民服务只是“水中花镜中月”,因此,唯有把群众放在心上,把服务放在第一位,才能让便民工作不再“走样打折”。

  稿源:荆楚网

  (来源:荆楚网)

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